Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er août 2026

1. Retour du matériel loué

Le retour est gratuit pour chaque location. Une étiquette de retour prépayée est incluse dans votre colis — collez-la sur le carton et déposez-le dans un office de la Poste suisse au plus tard à la date de retour indiquée dans votre confirmation de commande.

Le loyer couvre la période de location convenue. Si le matériel n'est pas remis à la Poste dans les 2 jours suivant la fin de la période de location, la location est automatiquement prolongée conformément à nos Conditions générales et le tarif applicable est facturé.

2. Annuler ou déplacer une location (appareils individuels)

• Avant l'expédition : l'annulation ou le report est gratuit — vous êtes intégralement remboursé.
• Après l'expédition : le loyer de la période réservée reste dû. Un retour anticipé ne réduit pas le montant.

3. Annuler ou déplacer un pack événement (VR Corner, 4–50 casques)

• 15 jours ou plus avant la date de livraison : annulation gratuite, remboursement intégral.
• 14 à 4 jours avant la date de livraison : 50 % du prix du pack est dû.
• 3 jours ou moins avant la date de livraison : 100 % du prix du pack est dû.
• Un changement de date gratuit est possible jusqu'à 7 jours avant la livraison, selon disponibilité.
• Le personnel sur place et les frais de déplacement peuvent être annulés gratuitement jusqu'à 48 heures avant l'événement.

4. Matériel défectueux ou endommagé à la réception

Si le matériel arrive défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à info@vrent.ch. Nous le remplaçons au plus vite sans frais, ou remboursons intégralement la location.

5. Achats

Pour les articles achetés (et non loués), nous acceptons les retours d'articles non utilisés dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant la livraison. Le remboursement est effectué après contrôle ; les frais de retour des achats sont à la charge de l'acheteur.

6. Abonnements VRENT Club

Les abonnements peuvent être résiliés pour la fin de la durée minimale, puis mensuellement avec un préavis de 30 jours. Les cotisations des périodes déjà commencées ne sont pas remboursées.

7. Traitement des remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant la confirmation.

Des questions ? Contactez-nous à info@vrent.ch ou au +41 79 789 95 96.